Política de Garantía
En Wilmart, cada producto cuenta con un tiempo de garantía específico, determinado por su tipo y marca. A continuación, detallamos las condiciones generales de nuestra política de garantía:
- Productos genéricos (sin marca, origen chino): 30 días de garantía.
- Productos de marca reconocida (Epson, HP, Kingston, Xtech, Unno Tekno, entre otros): 12 meses de garantía.
- El cliente debe enviar el producto a la siguiente dirección:
Edificio Campus Tec II, Nivel 9 Oficina 908, Vía 4 1-00 Zona 4, Ciudad de Guatemala.
- El producto debe estar en su empaque original, sin daños físicos y con todos sus accesorios.
- Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Wilmart no cubre costos de transporte relacionados con garantías.
- Una vez recibido el producto, se realiza una evaluación técnica para verificar que el desperfecto sea de origen de fábrica y no causado por mala manipulación, uso indebido, caídas, golpes o derrames de líquidos.
- Si la garantía es aprobada, se procede al cambio del producto y se envía a la dirección indicada por el cliente.
- El envío se realiza por medio de Cargo Expreso o Forza, bajo la modalidad por cobrar. El cliente deberá cancelar el costo del envío al momento de recibir el producto.
- Alternativamente, el cliente puede recoger el producto personalmente en la misma dirección de recepción.